
Le réseau social Facebook vient d’officialiser sa prochaine entrée en Bourse. Pour cette jeune entreprise, la cotation à New York couronnera un foudroyant succès commercial et un étonnant phénomène – sans jeu de mot – social. Pour les marques, Facebook est en effet rapidement devenu un média incontournable, mieux : un média total. Car Facebook peut faire tout seul tout ce que peuvent faire, le plus souvent séparément, les autres médias : image, notoriété, génération de trafic, constitution et gestion de base de données, etc. Et, en plus, pour beaucoup moins cher. Ce qui est vrai pour Facebook vaut aussi, ou presque, pour les réseaux et les médias sociaux en général : Twitter, Tumblr, You Tube, Dailymotion, les blogs, les forums… Les responsables marketing et leurs agences l’ont rapidement compris et s’y sont précipités, souvent sans réflexion préalable quant à la cible et aux objectifs visés. Et ce qui devait arriver arriva : le trop-plein, le ras-le-bol, le rejet.
Du gaspillage!
Le numéro 1665 du magazine Stratégies (pp 34-39), disponible sur Factiva, revient sur cette évolution des relations entre marques et réseaux sociaux. Les auteurs de l’article rappellent, en s’appuyant sur une enquête menée par TNS Sofres fin 2011, qu’en matière de marketing, Facebook et ses congénères ne sont pas une solution miracle : leur utilisation doit obéir à une grammaire spécifique, répondre à des objectifs clairs et s’inscrire dans une stratégie d’ensemble.
Les médias sociaux, ces moyens de communication si jeunes, ramèneraient donc finalement aux bons vieux fondamentaux de la relation.